Construire une stratégie social media efficace en 9 étapes

Avec leur capacité à connecter directement les marques à leurs audiences cibles, les réseaux sociaux se positionnent comme un levier de croissance clé et incontournable pour les entreprises. 

Cependant, évoluer dans le vaste monde des médias sociaux n'est pas sans défis. La création d'une stratégie social media efficace exige plus qu'une simple présence en ligne ; elle nécessite entre autres d'avoir une compréhension approfondie de ses publics cibles, et une capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles tendances et technologies. 

Dans cet article, nous dévoilons sous la forme d'un guide en dix étapes, des conseils et astuces pour élaborer une stratégie social média performante qui vous permettra d'améliorer la cohérence et l'impact des prises de paroles de votre marque sur ces canaux.

---

Qui suis-je ? Je suis Julie, consultante freelance en communication digitale. Riche d'une expérience acquise en agence de communication et au sein de grands groupes, j'accompagne aujourd'hui comme indépendante les entreprises dans le développement de leur marque sur Internet. Je continue également à travailler pour les agences de communication et annonceurs lorsqu'ils ont besoin de renfort sur des postes stratégiques ou opérationnels pour répondre à des appels d'offres ou encore développer des campagnes. 

---

C'est parti !

Définition

La stratégie social média désigne un plan d'action conçu pour atteindre des objectifs spécifiques notamment en marketing et en communication via la production de contenus sur les plateformes de réseaux sociaux.

Pourquoi élaborer une stratégie ?

Ce travail préparatif permet d'assurer cohérence et efficacité pour l'ensemble de vos actions. Il peut vite devenir éprouvant de publier des contenus qui génèrent peu voire aucun engagement ou lead. Ne pas avoir de stratégie revient à lancer une bouteille à la mer à chaque publication. Vous perdez de l'énergie et du temps sans savoir si vos efforts aboutiront un jour aux résultats escomptés. Avoir un plan, vous permet de mettre toutes les chances de votre côté pour que vos contenus performent et vous permettent d'atteindre vos objectifs. Une fois établie, la stratégie social media vous servira de guide. Finis les pannes d'inspi, les publications irrégulières et le contenu de dernière minute !

9 étapes clés à suivre pour une stratégie social media réussie

1. Faire un audit de l'existant

La première chose avant de se lancer dans la création d'un plan est d'analyser le contexte de son entreprise et les canaux de communication existants.

À moins que vous ne démarriez de zéro, il est rare qu'aucune action n'ait déjà été menée sur un ou plusieurs réseaux sociaux. Observez : sur quels réseaux un profil entreprise a déjà été créé ? Y a-t-il une communauté déjà existante ? Si oui, que pouvez-vous apprendre d'utile sur votre audience ? vos postes, créaient-ils des interactions ? Quels formats performent le mieux ? Vos pages Facebook ou Instagram, sont-elle bien actives ou tombées aux oubliettes ? Vos collaborateurs relaient-ils certains des postes entreprises ? 

Bref, vous l'aurez compris, il vous faudra passer au crible l'ensemble de vos comptes pour récolter un maximum d'informations qui vous permettront de créer les fondements d'une stratégie solide.

Dans un second temps, faites un point sur le contexte global, l'environnement dans lequel évolue votre entreprise.

Cela implique une compréhension approfondie non seulement de votre secteur d'activité, mais aussi des tendances économiques, sociales, et technologiques qui influencent le marché. Quels sont les facteurs macro-économiques actuels ? Comment les changements sociétaux et les évolutions technologiques affectent les préférences et comportements de vos publics cibles ? Y a-t-il des événements importants à venir, qu'il serait judicieux de prendre en considération dans votre plan de communication ? 

Une prise de conscience de ces éléments vous permet d'aligner votre stratégie social média avec le monde extérieur, assurant que votre contenu sera en phase avec les dynamiques globales qui façonnent les expériences et attentes de vos potentiels clients.

Enfin, observez et apprenez des stratégies social media adoptées par vos concurrents.

Une analyse concurrentielle approfondie peut révéler des opportunités, des idées de contenu, et des stratégies marketing efficaces. 

Commencez par identifier vos concurrents sur les réseaux sociaux.

Ils peuvent être directs (opérant dans le même secteur et ciblant le même public) ou indirects (opérant dans des secteurs différents, mais visant un public similaire).

Évaluez leur présence et activités sur les différents réseaux sociaux.

Prenez note de leurs plateformes privilégiées, de la fréquence de leurs publications, de leur style de contenu, et de leur niveau d'engagement.

Analysez leurs contenus.

Quel type de contenu génère le plus d'engagement pour vos concurrents ? Est-ce des vidéos, des infographies, des articles, des gifs, des carrousels, etc. ?

Réalisent-ils des campagnes promotionnelles types publicitaires, jeux concours, ou aux promotions spéciales ?

Apprenez de leurs succès et de leurs échecs.

Regardez à la fois ce qui fonctionne bien pour vos concurrents et ce qui ne fonctionne pas. Les erreurs qu'ils commettent peuvent vous offrir des leçons précieuses, vous permettant d'éviter de tomber dans les mêmes pièges.

2. Définir des objectifs clairs 

L'élaboration d'une stratégie social média commence par la définition d'objectifs précis et mesurables. Sans une vision claire de ce que vous souhaitez accomplir, il est difficile de mesurer le succès ou d'ajuster votre stratégie en conséquence. Voici comment établir des objectifs solides pour guider votre présence sur les réseaux sociaux.

Optez pour des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis) .

C'est-à-dire qu'au lieu de simplement vouloir "augmenter l'engagement", votre objectif pourrait être "augmenter le taux d'engagement sur Instagram de 20 % en trois mois". Cette approche vous donne un but précis et une échéance pour évaluer vos progrès.

Fixez des objectifs adaptés à votre entreprise.

Chaque entreprise a des besoins uniques suivant son secteur d'activité, sa phase de croissance, le contexte socio-éco, sa stratégie de développement et les différents challenges auxquels elle fait face. Pour certaines, il pourra s'agir d'améliorer la notoriété de la marque ; pour d'autres, de générer des leads ou d'améliorer la satisfaction client. Identifiez ce qui est le plus pertinent pour votre entreprise. Par exemple, une boutique en ligne pourrait viser à augmenter le trafic sur son site via les réseaux sociaux, tandis qu'une ONG pourrait se concentrer sur la sensibilisation à une cause.

Voici d'autres exemples d'objectifs que vous pourriez atteindre avec une stratégie social media ?

1. Augmenter la notoriété d'une marque

2. Améliorer l'image de marque

3. Améliorer la réputation d'une marque

4. Susciter/Améliorer l'engagement

5. Générer du trafic vers un site web

6. Améliorer l'efficacité du service client

7. Convertir et vendre

Gardez à l'esprit que vos objectifs doivent évoluer avec votre entreprise. Ce qui fonctionne aujourd'hui pourrait nécessiter des ajustements demain. Soyez prêt à réévaluer et à modifier vos objectifs en fonction des performances, des retours des utilisateurs et des changements du marché. 

3. Définir vos principaux indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPIs (Key Performance Indicators) ou indicateurs clés de performance, sont des mesures utilisées pour évaluer l'efficacité et le succès d'une activité ou d'une organisation dans la réalisation de ses objectifs. Ils fournissent des données concrètes pour aider à prendre des décisions et à mesurer les progrès.

La sélection des KPIs dépend des objectifs que vous vous serez fixés à l'étape précédente. Par exemple, si l'objectif est d'augmenter la notoriété de la marque, des KPIs comme la portée des publications, et l'augmentation du nombre d'abonnés sont pertinents. Pour des objectifs axés sur l'engagement, concentrez-vous sur des mesures telles que le taux d'engagement soit le ratio entre le nombre de likes, de commentaires et de partages et le nombre d'impressions d'un post.

Comprendre les métriques clés dans le cadre d'une stratégie social media

Il existe plusieurs métriques à surveiller pour évaluer l'efficacité de votre stratégie :

• Taux d'engagement : mesure les interactions (likes, commentaires, partages) par rapport à la portée total ou au nombre d'impressions.

• Portée (Reach) : le nombre total de personnes uniques qui ont vu le contenu sur les réseaux sociaux. Indique l'étendue de l'audience touchée.

• Taux de Clic : pourcentage des personnes ayant cliqué sur un lien par rapport au nombre total de personnes ayant vu le lien ou l'annonce.

• Trafic du site web : personne qui est arrivée sur votre site web depuis une plateforme sociale.

• Conversions : suivez combien de ces visiteurs effectuent une action souhaitée (achat, inscription, téléchargement).

Utiliser des outils d'analyse.

Pour vous aider à mesurer la performance de vos contenus, vous pouvez vous appuyer sur des outils comme Google Analytics, Google Search Console et ceux proposés par les médias sociaux. Ces outils peuvent aussi vous aider à mieux comprendre ce qui résonne avec votre audience et ce qui ne fonctionne pas en vous fournissant de précieux insights. Attention, de ne pas oublier d'installer des outils de tracking sur votre site web et vos campagnes.

Le suivi régulier de ces KPIs est essentiel. Utilisez des outils d'analyse pour recueillir des données et examinez-les périodiquement pour évaluer la performance de votre stratégie. Cela vous permettra d'identifier les domaines à améliorer et de capitaliser sur ce qui fonctionne bien.

4. Comprendre votre audience cible

Une compréhension approfondie de votre audience est essentielle pour créer une stratégie social média qui résonne et engage. 

Écoutez et apprenez de votre audience. Déterminez quels sont leurs intérêts, leurs besoins et préférences en termes de contenu pour maximiser l'impact de votre marque.

L'écoute sociale est un aspect crucial de la compréhension de l'audience. Elle implique de surveiller les contenus produits par vos concurrents, de suivre des hashtags pertinents, d'analyser les réactions des internautes, leurs commentaires et autres discussions autour de votre secteur. Ceci afin de saisir les sentiments et opinions de votre public. Cela peut également vous aider à identifier les influenceurs et les leaders d'opinion dans votre domaine.

Déterminez vos buyer personas

Les personas sont des représentations semi-fictives de votre client idéal, basées sur des recherches et des données réelles. Ils aident à visualiser et à comprendre les besoins, les défis, et les motivations de votre public cible. Si vous avez déjà un compte actifs sur certains médias sociaux observez les informations clés sur votre audience  grâce aux outils d'analyse intégrés qui peuvent vous aider à comprendre les préférences et les comportements de votre public. Vous pouvez aussi aller plus loin et interroger directement certains de vos clients.

Cet outil de création de persona proposé par hubspot est très pratique.

5. Sélectionner les bonnes plateformes 

Choisir les plateformes social média adaptées à votre image de marque, public cible et objectifs est crucial. Ayez en tête que chaque réseau a ses particularités et attire différents types d'audiences. Il faut travailler sur une approche unique et distincte pour chaque plateforme.

Comprendre l'ADN de chaque plateforme et leurs points forts d'un point de vue marketing.

• Facebook : parfait pour toucher une cible large, créer des communautés, partager des contenus diversifiés et faire de la publicité ciblée.

• Instagram : excellent pour cibler un public plus jeune. Idéal pour le contenu visuel comme les photos et les vidéos courtes.

• Threads : Réseau social de microblogging où l'accent est mis sur le contenu textuel et les discussions en chaîne favorisant une interaction directe avec l'audience

• .X : Utile pour les mises à jour rapides, les nouvelles tendances, et l'interaction directe avec les clients.

• LinkedIn : Le meilleur choix pour le B2B, le networking professionnel, et le partage de contenus d'entreprise et d'articles de fond.

• TikTok : Incontournable pour atteindre la génération Z avec du contenu vidéo créatif et tendance.

• Pinterest : Parfait pour les marques visuelles, notamment dans les secteurs de la mode, de la décoration, et de l'artisanat.

Votre choix de plateformes doit donc être guidé par votre ADN de marque, vos objectifs et votre audience cible. Si votre objectif est de générer des leads B2B, LinkedIn pourrait être plus pertinent. Pour un engagement de la génération Z, tournez-vous vers Instagram ou TikTok.

Attention à ne pas vous éparpiller !

Mieux vaut être très actif et engagé sur quelques plateformes pertinentes plutôt que d'être présent mais moins actif sur de nombreuses plateformes. Concentrez vos efforts là où ils comptent le plus.

6. Définir votre ligne éditoriale

Une étape essentielle dans l'élaboration de votre stratégie social média est de définir votre ligne éditoriale. Cela consiste à choisir le ton, le style et les types de contenu qui reflètent l'identité et les valeurs de votre marque qu'il convient donc d'avoir travaillé en amont. Votre ligne éditoriale est la voix de votre entreprise sur les réseaux sociaux ; elle doit être cohérente, reconnaissable et adaptée à votre public cible. Qu'il s'agisse d'un ton professionnel et informatif, décontracté et amical, ou créatif et avant-gardiste, assurez-vous que votre communication est alignée avec votre image de marque. En plus de définir le ton, il est important de choisir les thèmes et sujets que vous aborderez, qui doivent résonner avec votre audience tout en mettant en avant votre expertise et vos points forts. Une ligne éditoriale bien définie vous aidera non seulement à créer un contenu cohérent et engageant, mais aussi à renforcer l'identité de votre marque et à construire une relation de confiance avec votre communauté.

7. Élaborer un calendrier éditorial ou social media planning

Une gestion efficace des réseaux sociaux nécessite une planification soignée de sa production de contenu. Cela garantit une présence régulière et cohérente, essentielle pour bâtir une relation durable avec votre audience. Voici comment structurer cette étape cruciale de votre stratégie.

L'importance d'un calendrier éditorial ou social media planning

Un calendrier éditorial est un outil indispensable pour planifier à l'avance le contenu à publier. Il vous aide pour organiser vos idées, à planifier les publications en fonction des événements clés ou des dates importantes, et à maintenir une cohérence dans votre message. Un calendrier bien conçu équilibre différents types de contenu et assure une couverture régulière.

Veillez à la cohérence des publications.

La cohérence ne concerne pas seulement la fréquence des publications, mais aussi le ton et le style de votre contenu. Votre audience doit reconnaître instantanément votre marque, quel que soit le réseau social utilisé. Cela renforce la reconnaissance de la marque et la confiance.

Adaptez le contenu à chaque plateforme.

Bien que l'automatisation soit pratique, il est crucial d'adapter votre contenu à chaque plateforme. Ce qui fonctionne sur Instagram peut ne pas être aussi efficace sur LinkedIn. Prenez le temps de personnaliser vos messages pour chaque réseau.

Analysez et ajustez votre calendrier si nécessaire.

Utilisez les données analytiques pour évaluer l'efficacité de votre planification. Êtes-vous actif aux moments où votre audience est la plus engagée ? Vos messages génèrent-ils l'interaction souhaitée ? Ajustez votre calendrier et votre stratégie en fonction de ces insights.

8. Créer et publier du contenu engageant

Le contenu est le pilier de votre présence sur les réseaux sociaux. Un contenu authentique, attrayant, pertinent et de qualité peut transformer des spectateurs passifs en une communauté active et engagée. Voici comment créer un contenu qui capte l'attention et maintient l'intérêt de votre audience. 

Diversifiez vos types de contenus.

Variez vos publications pour garder votre audience engagée. Utilisez une combinaison de textes, images, vidéos, infographies, et même podcasts si cela convient à votre audience. Chaque format a ses avantages et peut être utilisé pour transmettre différents messages.

Le contenu social média est votre moyen de raconter l'histoire de votre marque. Chaque publication contribue à bâtir votre image de marque et à renforcer la relation avec votre audience. Soyez créatif, authentique, et toujours centré sur la valeur ajoutée pour votre public.

Créez du contenu à valeur ajoutée.

Votre contenu doit offrir quelque chose de précieux à votre audience - que ce soit informatif, éducatif ou divertissant. Posez-vous la question : "Qu'est-ce que mon audience va retirer de cette publication ?"

Privilégiez cohérence et qualité à quantité.

Publiez régulièrement, mais privilégiez toujours la qualité. Un contenu médiocre publié fréquemment peut nuire à l'image de votre marque. Établissez un calendrier éditorial pour maintenir une présence cohérente tout en assurant la qualité du contenu.

Encouragez l'interaction et la participation.

Créez du contenu qui invite à l'interaction. Posez des questions, encouragez les partages, et incitez à l'action. Les publications interactives augmentent l'engagement et aident à bâtir une communauté autour de votre marque.

Veillez à répondre rapidement aux commentaires, questions et messages privés. Une réponse rapide et bien pensée montre que vous valorisez votre audience et êtes attentif à ses besoins.

Utilisez les fonctionnalités interactives des plateformes.

Tirez parti des fonctionnalités interactives offertes par les différentes plateformes, comme les stories Instagram ou les lives Tiktok. Ces outils offrent des moyens créatifs et dynamiques d'engager votre public.

9. Évaluer l'Efficacité de votre Stratégie Social Média

Le retour sur investissement (ROI) est un indicateur crucial pour évaluer la réussite de votre stratégie social média. Il vous permet de mesurer l'efficacité de vos efforts en termes de résultats tangibles. Voici comment calculer et optimiser le ROI de votre présence sur les réseaux sociaux.

Comprendre le ROI dans le contexte social media.

Le ROI social média n'est pas seulement mesuré en termes financiers. Il englobe également l'engagement, la notoriété de la marque, le trafic web, et d'autres métriques qualitatives. Définissez clairement ce que le "retour" signifie pour votre entreprise.

Calculez le ROI de votre présence sur les réseaux.

Pour calculer le ROI, commencez par quantifier vos investissements sur les réseaux sociaux. Cela inclut le coût du temps passé, les outils de gestion, les dépenses publicitaires, et tout autre coût associé. Ensuite, mesurez les retours en utilisant les données comme les ventes générées, le trafic web, ou l'augmentation de l'engagement. En fait, il s'agit de faire le ratio entre vos KPI et vos investissements.

Ajustez votre stratégie en fonction des résultats obtenus.

Si vous constatez que le ROI est inférieur à vos attentes, réévaluez et ajustez votre stratégie. Si c'est positif, continuez, vous être sur la bonne voix !

Conclusion

En conclusion, s'engager dans une stratégie de médias sociaux exige bien plus qu'une simple présence en ligne. Comme nous l'avons exploré dans cet article, cela implique une compréhension approfondie de votre audience, un choix judicieux de plateformes, et une création de contenu ciblée et engageante. En tant que professionnelle du digital, j'insiste sur l'importance de rester agile et réactif dans cet environnement en constante évolution. Les médias sociaux offrent des possibilités immenses, mais nécessitent une approche stratégique et réfléchie.

Les neuf étapes clés présentées ici servent de feuille. Elles vous aideront à créer une stratégie robuste, capable de générer des résultats tangibles et de renforcer la présence digitale de votre marque.

Rappelez-vous : cohérence, créativité, authenticité et qualité sont vos meilleurs alliés.

En tant que consultante en communication digitale, je suis là pour vous accompagner dans cette aventure, en apportant mon expertise et ma créativité. Ensemble, nous pouvons transformer votre présence sur les réseaux sociaux en un puissant moteur de croissance pour votre entreprise.